Politique d’expédition
Politique d’expédition – Clean Clay
Chez Clean Clay, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation soignée et une livraison fiable de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
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En Suisse
Les zones de livraison peuvent évoluer. Les pays éligibles sont indiqués lors du passage en caisse.
2. Délais de traitement des commandes
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Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés
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Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant
⚠️ En période de forte demande (lancement, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
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Suisse : 2 à 3 jours ouvrée
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, périodes de fêtes).
4. Frais de livraison
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Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse
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Les frais de livraison ne sont pas remboursables
Des offres de livraison peuvent être proposées ponctuellement (ex. livraison offerte à partir d’un certain montant).
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires fiables.
Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le service le permet.
6. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Clean Clay ne pourra être tenue responsable en cas de :
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Retard ou non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète
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Colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur
7. Colis perdus ou endommagés
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
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Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception
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Joindre des photos du colis et du produit
Colis perdu
Si un colis est signalé comme livré mais non reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Cette procédure peut prendre plusieurs jours ouvrés.
8. Douanes et taxes (livraisons hors Suisse)
Pour les livraisons hors Suisse :
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Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer
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Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement
